物流專業(yè)群組織教師進行公開課聽評課（三） - 師資隊伍建設(shè)

物流專業(yè)群組織教師進行公開課聽評課（三）

發(fā)布日期：2015-04-27 瀏覽次數(shù)：1389

核心提示：為提高教師教學水平，物流專業(yè)群教師葉冬妮于2015年1月6號在教室B301進行《物流客戶服務》之處理客戶貨損投訴公開課。主管教學

為提高教師教學水平，物流專業(yè)群教師葉冬妮于2015年1月6號在教室B301進行《物流客戶服務》之處理客戶貨損投訴公開課。主管教學部領(lǐng)導曾永亮副校長、物流專業(yè)群主任陳玲，專業(yè)群老師劉莎娜、李婷婷，周青等參加了本次聽評課。

葉老師結(jié)合自身專業(yè)知識及親身經(jīng)歷創(chuàng)設(shè)貨損案例供學生情景模擬。案例貼近生活，簡明易懂，旨在培養(yǎng)學生與人溝通的技巧及團隊合作能力。在小組教學過程中，葉冬妮老師打破常規(guī)小組教學模式，結(jié)合案例背景的實際情況以兩人為一小組進行客戶投訴處理角色扮演。學生相對而坐，創(chuàng)設(shè)了一個較為真實的客戶投訴情境。

課后進行集體評課，各位聽課老師均暢所欲言。首先專業(yè)群主任陳玲對葉冬妮老師的教學進行了肯定，對創(chuàng)新的小組教學方試表示贊賞，專業(yè)群其他教師也將對本堂課的一些困惑與葉冬妮老師進行了探討，授課老師認真?zhèn)湔n，在上課過程中與學生互動良好，課堂氣氛活躍。

物流專業(yè)群供稿

2015年1月7日